L’expression 'tolérance zéro' est à la mode. La justice veut une tolérance zéro, la police veut une tolérance zéro, tout le monde veut une tolérance zéro. Nous aussi. Et nous l’obtenons gratuitement pour rien.
Nous allons vers une tolérance zéro dans le numérique. Nous autres technologues sommes de plus en plus confrontés à un manque total d’empathie lorsqu’un problème survient. Et cela vaut aussi pour moi.
Mais c’est encore à la maison que je le remarque le plus. Lorsque notre connexion Internet échouait il y a quelques années, j’étais alors le seul à pouvoir y remédier. Les membres de ma famille ne partageaient pas le moins du monde mes gémissements, de sorte que je finissais par décider de passer une soirée à 'reconfigurer les routeurs' afin de pouvoir quand même aller chercher mes courriels au bureau le lendemain.
Le jour et la nuit avec ce qui se passe aujourd’hui. MAINTENANT, en cas de problème avec notre connexion Internet, je suis attendu à la maison par une foule furieuse qui me demande ‘Pourquoi l’Internet ne fonctionne pas?’ avant même que j’aie retiré mon manteau. Si j’essaye d’expliquer calmement que ‘l’Internet’ doit vraisemblablement toujours fonctionner, car il a jadis été conçu comme un réseau devant continuer à fonctionner même pendant une catastrophe nucléaire, mais que cela provient probablement d’une panne chez ‘nous’, cela n’améliore pas la situation. Ma famille a développé une absolue tolérance zéro pour les pannes numériques, et j’en sais quelque chose. Je vais encore passer toute la soirée à râler et pester et configurer les routeurs, pendant que trois individus seront en train de m’observer faire avec dédain, genre "Et dire que ce type travaille pourtant dans les ordinateurs. Pitoyable."
Mais cette tolérance zéro, nous la sentons aussi fortement dans le monde des entreprises. Il est devenu inacceptable que quelque chose de numérique ne fonctionne plus. L’online nous a bon sûr appris qu’il est parfaitement possible d’être TOUJOURS available, et la révolution en ligne a transformé notre idée de nine-to-five en 24/7. Toujours On. Always working. Never down.
Lorsque le Gmail de Google a connu une panne de trois heures l’an dernier, le monde entier était sens dessus dessous. Les gens N’ont PAS pu consulter leur courriel sur Google pendant trois heures. Une catastrophe! Actualité internationale: 3 h de panne chez Google! Il avait pourtant été UP pendant huit (8!) ans. Je connais beaucoup de CIO qui déboucheraient probablement le champagne tous les soirs dans le centre de données si leurs systèmes ne tombaient en panne que 3 heures en huit ans de fonctionnement. Les temps changent, mais on ne tolère plus la panne numérique.
